订单查询


在“会员中心”→“商城订单”中您可以查看到您订单的状态。

1. 等待支付


当您提交订单但未支付货款时,订单状态将显示为等待付款。


2. 已支付,待审核


当您的订单已经支付,正在等待财务审核是否收到货款。订单状态即显示为已支付,待审核。


3. 已审核,待拆分


当前您的订单财务已经确定收到货款,正在等待客服根据打包规则拆分成1个或多个包裹。订单状态即显示为已审核,待拆分。


4. 已拆分,待发货


当前您的订单已经根据拆分规则拆分成1个或者多个包裹,正在等待仓库配货打包。订单状态即显示为已拆分,待发货。


5. 部分发货


当前您的订单部分包裹已经发出,其他包裹会陆续发出的。订单状态即显示为部分发货。


6. 全部发货


当前您的订单已经全部发出,包裹正在运输中。订单状态即显示为全部发货。


7.客户已收货


当前您的订单已经全部签收。订单状态即显示为客户已收货


8.订单取消


当前您的订单已经取消,订单状态即显示为订单取消。


微商城客户端


安适购公众号,点击“微商城”点击“个人中心”查看“我的订单”即可查看所有订单信息

配货时间:


澳洲时间周一至周五18:00前确认到账的订单,一般在当天分配至操作中心,并于第二个工作日开始安排配货。配货时间一般为1-3个工作日。其它时间段确认到账的订单,一般需要往后顺延一个工作日处理。特殊活动期间,因为发货数量大,可能会延迟发货2-3个工作日

出货时间:


一般情况下,商品配货成功后会在1-2个工作日内出货(转交给快递公司)。如果订单到账的第五个工作日,商品未能正常出货,我们将联系会员。

a.一单多货
如果订单需要分2个或2个以上的包裹发货,包裹将可能分批发送。将尽量每周安排发一个包裹。因此,此类订单的发货、邮寄时间会因此延长。如遇此类情况,将不另行通知会员,请广大会员注意。

b.商品缺货
如果商品缺货,发货时间将往后顺延1-3个工作日,恕不另行通知。如果商品缺货超过3个工作日,我们将通知会员。(如因缺货时间太长导致订单久未发货,将根据“商品退货理赔细则”处理订单)

c. 航班延误
如果航班延误,导致包裹因无法顺利交接给快递公司或者交接给快递公司后需要排队等待航班而延长包裹上航班的时间,我们将在订单到账的第五个工作日联系会员。
如需联系会员,我们将通过会员在会员中心备注的联系电话或邮箱地址或QQ号码通知会员。请会员务必确保联系方式无误。

关于订单的变更:


如果会员申请修改已付款订单的发货信息,但最终未能成功修改,ANSGO将不为此做出理赔,且商品若无质量问题,也将不为会员提供免费退换包裹的服务。如果会员在收件人收到包裹后再次申请改单,由此产生的退换货费用及其它费用将由会员承担。敬请谅解!

注意:
1.已配货的订单将不可撤销出货。敬请谅解!
2.已付款订单分配至操作中心后,将无法做任何修改。请会员务必在确认订单信息准确无误后再付款。如果订单信息有误,请勿付款。

关于商品的日期:


ANSGO承诺不向任何会员销售过期商品,且会尽量在商品销售地为会员购买日期最新鲜的商品。由于ANSGO是通过跨国境采购的方式为顾客提供采购服务,自身不加工和制造任何商品,所以无法控制商品在其销售地的生产日期、上架日期、保质期。因此,将不根据会员限定的生产日期、保质期采购商品。如果商品无质量问题且未过期,会员不得因为产品的生产日期不够新鲜、个人认为保质期太短而申请退货、换货。敬请谅解!